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一、受理范圍：
市場主體投訴發(fā)生在鄂州市境內(nèi)損害營商環(huán)境的行為，投訴內(nèi)容客觀真實反映問題、訴求及理由。
二、投訴人應(yīng)當(dāng)通過指定的投訴渠道，客觀、真實地反映問題，提供必要的紙質(zhì)或者電子版投訴材料，材料內(nèi)容包括：
（一）明確的投訴對象；
（二）具體的問題，訴求和理由；
（三）必要的證據(jù)材料;
（四）投訴人姓名、詳細(xì)地址、聯(lián)系方式等基本信息;
（五）以單位名義投訴的，需加蓋單位公章。
三、有以下情形之一的，不予受理：
（一）市場主體之間的民事糾紛；
（二）投訴事項、投訴對象不屬于本辦法第二條所指定范圍的；
（三）投訴人就投訴事項已通過申請行政復(fù)議、提起行政訴訟、向紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)舉報等途徑被受理的；
（四）投訴人已就投訴事項申請仲裁，或者仲裁機構(gòu)已依法對投訴事項做出仲裁決定的；
（五）依法終結(jié)的行政復(fù)議、訴訟案件；
（六）治安和刑事案件；
（七）因不可抗力造成的；
（八）對已辦理終結(jié)的同一事項，已同一理由重復(fù)投訴的；
（九）法律法規(guī)已規(guī)定應(yīng)當(dāng)由其他機構(gòu)受理的。
四、有下列情形之一的，訴求事項終止辦理：
（一）投訴人和被投訴對象達(dá)成和解，撤回投訴的；
（二）投訴人投訴后又申請仲裁或者行政復(fù)議、提起訴訟的；
（三）投訴人無正當(dāng)理由不予配合調(diào)查的；
（四）投訴人存在弄虛作假行為，經(jīng)調(diào)查核實，投訴事項與事實不符的。
投訴終止辦理后，辦理單位應(yīng)當(dāng)及時將相關(guān)情況反饋受理機構(gòu)。
五、有下列情形之一的，視為投訴事項辦結(jié)：
（一）投訴人收到反饋結(jié)果并認(rèn)可結(jié)果的；
（二）投訴人不認(rèn)可辦理結(jié)果，但無法提供新的證據(jù)、理由或者提供的證據(jù)、理由不充分的；
（三）重新辦理后，辦理程序和結(jié)果依法合理，但投訴人仍不滿意的。
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